اگر به شما گفته شده است که منبع انرژی شما قطع می شود
این توصیه در مورد انگلستان صدق می کند
چه کسی نباید قطع شود
تأمین کنندگان مجاز نیستند بین 1 اکتبر و 31 مارس ارتباط شما را قطع کنند ، اگر:
یک مستمری بگیر که تنها زندگی می کند
مستمری بگیر که با کودکان زیر پنج سال زندگی می کند
6 تأمین کننده بزرگ توافقنامه ای امضا کرده اند تا مطمئن شوند در هر زمان از سال در صورت داشتن موارد زیر قطع ارتباط نخواهید کرد:
یک معلولیت
مشکلات طولانی مدت سلامتی
مشکلات شدید مالی
کودکان خردسال که در خانه زندگی می کنند
این تامین کنندگان عبارتند از British Gas ، EDF Energy ، npower ، E.on ، Scottish Power و SSE.
سایر تأمین کنندگان نیز باید وضعیت شما را در نظر بگیرند ، اما آنها موظف نیستند.
اگر شما را تهدید به قطع شدن کرده اند اما فکر می کنید نباید این کار را انجام دهید ، با تامین کننده خود تماس بگیرید و به او اطلاع دهید. آنها باید قبل از انجام هر کاری به منزل شما مراجعه کنند تا وضعیت شما را بررسی کنند. اگر آنها تصمیم گرفتند که ارتباط شما را قطع کنند می توانید شکایت کنید.
فرایند قطع
اگر برای تأدیه بدهی خود با تأمین کننده خود به توافق نرسیدید ، آنها می توانند از دادگاه برای صدور حکم برای ورود به منزل شما برای قطع منبع خود استفاده کنند. تأمین کننده شما باید یک اعلان ارسال کند که به شما می گوید به دادگاه مراجعه می کنید.
قبل از تشکیل جلسه ، با تامین کننده خود تماس بگیرید و سعی کنید برای پرداخت بدهی خود به توافق برسید.
اگر با تأمین کننده خود تماس نگرفته اید ، جلسه دادگاه وجود دارد که باید در آن شرکت کنید. شما هنوز می توانید با تامین کننده خود برای پرداخت بدهی خود در این مرحله به توافق برسید. می توانید برای پشتیبانی از یکی از دوستان خود استفاده کنید.
در صورت صدور حکم توسط دادگاه ، تأمین کننده شما می تواند منبع شما را قطع کند. آنها باید 7 روز قبل از انجام این کار به شما اطلاع دهند. در عمل ، به ندرت پیش می آید که تامین کنندگان مشتریان را قطع کنند. به احتمال زیاد آنها یک متر پیش پرداخت در خانه شما دارند.
تأمین کننده شما نیازی به حکم برای قطع دستگاه کنتور در خارج از ملک شما (به عنوان حکم ورود به ملک شما) ندارد ، اما اکثر تأمین کنندگان همچنان یک مورد دریافت می کنند.
اگر "متر هوشمند" دارید
اگر در خانه خود یک کنتور انرژی هوشمند دارید ، تأمین کننده شما می تواند منبع تغذیه شما را از راه دور بدون نیاز به دسترسی به کنتور شما قطع کند. با این حال ، قبل از انجام این کار ، آنها باید موارد زیر را داشته باشند:
با شما تماس گرفت تا در مورد گزینه های بازپرداخت بدهی خود ، به عنوان مثال از طریق برنامه بازپرداخت ، بحث کنید
برای ارزیابی وضعیت شخصی خود و اینکه آیا این امر بر قطع ارتباط شما تأثیر می گذارد ، به عنوان مثال اگر معلول یا مسن هستید ، به خانه خود مراجعه کنید
اگر آنها این کار را نمی کنند و سعی می کنند ارتباط شما را قطع کنند ، از تامین کننده خود شکایت کنید.
دوباره وصل می شود
اگر منبع تغذیه شما قطع شده است ، برای هماهنگی مجدد با تامین کننده خود تماس بگیرید.
شما باید برای پرداخت بدهی خود ، هزینه اتصال مجدد و هزینه های اداری ترتیب دهید. مبلغی که از شما دریافت می شود بستگی به تامین کننده شما دارد ، اما باید منطقی باشد.
ممکن است مجبور شوید به عنوان تأمین یک منبع ، یک سپرده امنیتی به تامین کننده خود بپردازید.
اگر یک متر پیش پرداخت نصب کرده اید ، نمی توانید از شما سپرده امنیتی درخواست کنید.
اگر تمام هزینه ها را پرداخت کرده اید ، تأمین کننده شما باید ظرف 24 ساعت مجدداً شما را وصل کند - یا در صورت پرداخت خارج از ساعت کار ، ظرف 24 ساعت از شروع روز کاری بعدی.
اگر نمی توانید تمام هزینه ها را به طور همزمان بپردازید ، می توانید از تامین کننده خود بپرسید که آیا حاضر است با شما طرح بازپرداخت موافقت کند. اگر آنها موافقت کردند ، باید ظرف 24 ساعت با شما تماس مجدد برقرار کنند.
اگر تأمین کننده شما را در عرض 24 ساعت دوباره متصل نکند ، باید 30 پوند غرامت به شما بپردازد. آنها باید این کار را ظرف 10 روز کاری انجام دهند. آنها معمولاً حساب شما را اعتبار می دهند ، اما می توانید از آنها بخواهید با چک یا انتقال بانکی به شما پول پرداخت کنند. اگر آنها به موقع پرداخت نکنند ، باید 30 پوند اضافی برای تأخیر به شما بپردازند.
اگر قطع شده اید زیرا منبع انرژی شما قطع شده است ، ممکن است بتوانید غرامت مطالبه کنید